Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

AVERTISSEMENT: veuillez noter que des conditions specifiques s'appliquent au voyages au Myanmar. Vous les trouverez en bas de page.


Dès l’inscription à l’un de nos programmes, vous vous liez contractuellement avec Asia Holidays (membre de Phoenix Voyages Group Ltd).
Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.

1/ Inscription

Après avoir sélectionné l’un de nos programmes, vous devez compléter notre formulaire de réservation et verser des arrhes équivalant à 30 % du montant total de votre voyage dés la reception de la confirmation.
Le solde du voyage est à régler 31 jours avant la date de départ.

Occasionnellement, le montant des arrhes demandés peut varier en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou de certaines compagnies aériennes.

Pour toute inscription sous 31 jours avant la date de départ, l’intégralité du montant du voyage est à régler immédiatement.

NB: A défaut de règlement total dans le délai prévu, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme nulle, et par conséquent, d’appliquer les frais d’annulation, comme définis dans la clause 4. Veuillez noter qu’aucun rappel ne vous sera envoyé.
Les conditions de vente et le prix mentionné dans le programme ci-joint ne peuvent être modifiés sans notre accord écrit.

A réception de vos documents de voyages, nous vous demandons de bien vouloir revérifier :
-    Votre programme et la confirmation.
-    Votre facture.
-    Vos billets (avion, train, bateau).

Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie faute de quoi notre responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.

2/ Passeports, Visas et Santé

Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de:
-    Passeport (Validité minimum de 6 mois après votre retour, enfants, etc.)
-    Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Myanmar, le Laos et le Cambodge.)
-    Condition physique, carnet de vaccination, traitements préventifs…
-    Assurance de voyages, assurance médicale et rapatriement.

Nous pouvons vous assister dans vos démarches pour l’obtention de vos visas, cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus des Autorités compétentes et ne vous dégage pas des clauses contractuelles de ce contrat.

3/ Le Prix de votre voyage

Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part ou dans le cas d’un changement du montant des taxes et services appliqués par le gouvernement du pays concerné).
 
4/ Modification ou annulation

Si vous souhaitez apporter le moindre changement* à votre voyage après avoir reçu notre confirmation de réservation finale, ceci peut-être fait:
-    Jusqu’à 31 jours ou plus, avant votre date de départ, gratuitement.
-    De 30 jours à 8 jours avant votre date de départ, pour un supplément de 20 USD par personne.
-    De 7 jours à la date d’arrivée, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes et les différents prestataires.

*Seulement valable pour des changements d’ordre mineur et non majeur tels que le changement d’une date d’arrivée (ce changement bien qu’étant un report de date est considéré comme une annulation).

Note: Changements sujets à disponibilité.

Frais d’annulation :
Période avant la date de départ    Frais d’annulation
31 jours ou plus                           75 USD par dossier, reste de l’acompte remboursé*
30 à 15 jours                                25 % du prix du voyage
14 à 8 jours                                  50 % du prix du voyage
7 à 3 jours                                    75 % du prix du voyage
Moins de 2 jours                         100 % du prix du voyage
* Après déduction des frais bancaires.

5/ Modifications effectuées par Asia Holidays

Nous nous  réservons le droit:
•    De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.
    
•    D’effectuer des changements mineurs à tout moment et sans préavis. Ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.  

Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants:
a)    Accepter les changements prévus.
b)    Acheter un autre de nos voyages (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement* de la différence si le voyage est moins cher).
c)    Annuler votre voyage et vous rembourser l’intégralité des paiements* déjà effectués.
 
Veuillez noter que vous devrez nous faire savoir dans les meilleurs délais et ce au moins 10 jours avant votre date de départ, l’alternative choisie.

* Après déduction de tous les frais bancaires.

6/ Annulation effectuées par Asia Holidays

Une fois votre réservation confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants :
•    Défaut de paiements de votre part.
•    Cas de force majeure (cf. Clause 7).

Pour tous les autres cas ou notre responsabilité serait engagée, une indemnité telle que définie ci-dessous vous sera versée.

Période avant la date de départ    Indemnité
31 jours ou plus                       Pas d’indemnité
30 à 15 jours                            30 USD par personne
15 à 0 jours                              40 USD par personne
* Après déduction de tous les frais bancaires.

7/ Force Majeure

Nous regrettons de ne pouvoir vous verser aucune indemnité dans le cas ou nos prestations ou obligations contractuelles auraient été affectées pour des raisons ou circonstances relevant d’un cas de "force majeure". Les circonstances relevant d’un cas de "force majeure" incluent tous les événements, que nous ou l’un de nos prestataires de services, malgré toute leur bonne volonté, n’ont pu prévoir ou éviter tels que :
-    Une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire.
-    Annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
-    Refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
-    Perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.

8/ Réclamations

La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés, si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.

9/ Responsabilités

(I) Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous rendre n’ont pas été fournies telles que décrites ou dans un standard raisonnable (excepté dans les cas ou la clause 7 est applicable).  Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation), sauf s’il s’agit d’un cas de décès ou d’accident corporel (vous reporter à la clause II pour ce cas particulier). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout votre voyage s’est mal passé et que vous n’en avez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.

(II) En cas de décès ou d’accident corporel subi par un passager au cours du voyage, résultant d’une faute commise par nous ou l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation) nous pouvons être amenés à vous dédommager dans la limite des plafonds légaux. Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation si la cause de l’accident est due de votre fait ou du fait d’une tierce personne étrangère à notre société (ou à nos prestataires de services) ou si l’accident résulte d’évènements qui n’auraient pu être prévus ou évités même avec la meilleure volonté.

(III) Pour toutes réclamations, nos responsabilités vis à vis de nos transporteurs ou sociétés hôtelières sont limitées au même titre que si nous étions un transporteur ou une société hôtelière quelconque au sein de la Convention Internationale compétente.

10/ Comportement

Si nous jugeons que votre comportement peut être source de danger ou de mécontentement pour les autres ou que vous ne vous conformez pas aux lois et à la réglementation en vigueur dans le pays, nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à votre voyage. Dans ce cas, nous n’aurons aucune obligation envers vous et ne pourrons en aucun être tenu de vous rembourser, de vous payer des indemnités ou encore les frais occasionnés par votre comportement.  Qui plus est, vous seriez dans l’obligation de couvrir toutes les dépenses occasionnées par votre comportement.

CONDITIONS SPECIALES MYANMAR:

• .Jusqu’à 61 jours avant la date d’arrivée, frais d'annulation de 200 USD par personne, à l’exception de certaines demandes spéciales comme les croisières, certains hôtels, à préciser à la réservation.
• Dans les 60 jours précédents la date d’arrivée, les frais suivants seront applicables :

Période avant la date d’arrivée             Frais d’annulation
60 à 46 jours                                    500 USD par personne
45 à 31 jours                                     25 % du prix du voyage
30 à 15 jours                                     50 % du prix du voyage
14 à 7 jours                                       75 % du prix du voyage
Moins de 7 jours                               100% du prix du voyage



Asia Holidays / Phoenix Voyages - Siège Social
82-83 Street 7B, Khu A, An Phu - An Khanh, District 2, Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: + (84 8) 6281 0222    Fax: + (84 8) 6281 0333
Email: info@asiaholidays.info